Shopee memiliki kebijakan pengembalian dana tanpa harus mengembalikan barang, tetapi kebijakan ini tergantung pada jenis produk dan alasan pengembalian. Beberapa produk yang dapat dikelompokkan sebagai produk “Non-Returnable” oleh Shopee, seperti tiket pesawat, tiket event, dan produk-produk digital, tidak dapat dikembalikan.
Namun, jika produk yang Anda beli memenuhi syarat untuk pengembalian dana tanpa harus mengembalikan barang, maka Anda dapat mengajukan permintaan pengembalian dana langsung melalui aplikasi Shopee dengan mengikuti langkah-langkah berikut:
- Buka aplikasi Shopee dan masuk ke akun Anda.
- Pilih “Pembelian Saya” dan temukan pesanan yang ingin Anda ajukan pengembalian dana tanpa harus mengembalikan barangnya.
- Pilih “Hubungi Penjual” dan pilih “Saya Ingin Mengembalikan Produk” atau “Saya Ingin Mengembalikan Uang”.
- Pilih “Saya Ingin Mengembalikan Uang”.
- Ikuti petunjuk untuk menyelesaikan proses pengembalian dana.
Pastikan Anda membaca dan memahami syarat dan ketentuan pengembalian dana tanpa harus mengembalikan barang sebelum mengajukan permintaan pengembalian.
Baca juga: Mudah Sekali Retur Barang di Shopee yang Sudah Diterima
Contoh Barang Non-Returnable shopee
Berikut adalah beberapa contoh produk yang umumnya tidak dapat dikembalikan atau dianggap sebagai produk “Non-Returnable” di Shopee:
- Tiket pesawat, kereta api, dan bus.
- Tiket event seperti konser, pameran, dan pertunjukan.
- Produk digital seperti game, musik, film, dan buku elektronik.
- Voucher dan e-voucher.
- Produk yang telah dibuka segelnya, seperti kosmetik dan perawatan tubuh.
- Produk kesehatan dan makanan yang telah dibuka segelnya.
- Produk yang sudah kedaluwarsa atau dekat dengan tanggal kedaluwarsanya.
- Produk khusus atau custom-made yang dibuat sesuai dengan permintaan Anda.
Pastikan Anda membaca dengan teliti deskripsi produk dan syarat dan ketentuan pengembalian yang tersedia sebelum melakukan pembelian di Shopee, terutama jika Anda mempertimbangkan untuk membeli produk yang kemungkinan besar termasuk dalam kategori “Non-Returnable”.
Baca juga: Jika Penjual Menolak Pengembalian Barang di Shopee
Ketahui perbedaan retur dan refund
Retur dan refund adalah dua hal yang berbeda namun sering kali digunakan bersamaan dalam konteks pengembalian barang atau pembayaran.
Retur mengacu pada pengembalian barang yang telah dibeli kepada penjual atau toko, baik karena cacat atau kerusakan, atau karena Anda tidak puas dengan produk tersebut. Dalam kasus retur, Anda mengembalikan barang yang telah Anda beli dan kemudian memperoleh pengembalian dana atau barang yang baru.
Sementara itu, refund adalah proses pengembalian dana untuk pembelian yang telah Anda lakukan. Jika Anda melakukan pembelian yang tidak berhasil atau mengalami masalah dengan pesanan, Anda dapat meminta refund untuk memperoleh kembali uang yang telah Anda bayarkan.
Baca juga: Contoh Label Pengembalian Barang Shopee
Dalam beberapa kasus, retur dan refund dapat terjadi bersamaan, seperti ketika Anda mengembalikan barang dan meminta pengembalian dana Anda. Namun, pada dasarnya retur dan refund adalah dua hal yang berbeda, dengan fokus pada pengembalian barang dan pengembalian dana secara berturut-turut.
