Shopee adalah salah satu platform e-commerce terbesar di Indonesia. Dengan banyaknya penjual dan produk yang tersedia, Shopee menjadi pilihan favorit bagi banyak orang untuk berbelanja online.
Seperti halnya platform e-commerce lainnya, Shopee juga menyediakan layanan pengembalian barang bagi pembeli yang merasa tidak puas dengan produk yang diterima. Untuk mengajukan pengembalian barang, pembeli harus mengetahui alamat pengembalian barang terlebih dahulu.
Jika Toko Tidak Merespon Pengembalian Barang di Shopee?
Jika toko tidak merespon pengembalian barang di Shopee, maka Anda dapat melakukan hal-hal berikut:
Tunggu hingga batas waktu yang ditentukan oleh Shopee. Shopee memberikan batas waktu 3 hari kalender bagi penjual untuk menanggapi pengajuan pengembalian barang. Jika penjual tidak menanggapi pengajuan Anda dalam waktu tersebut, maka pengajuan Anda akan otomatis disetujui.
Hubungi penjual. Anda dapat menghubungi penjual melalui fitur chat di Shopee atau melalui nomor telepon yang tertera di profil penjual. Jelaskan bahwa Anda telah mengajukan pengembalian barang dan mintalah tanggapan dari penjual.
Ajukan banding ke Shopee. Jika Anda sudah menunggu hingga batas waktu yang ditentukan dan penjual tetap tidak menanggapi pengajuan Anda, Anda dapat mengajukan banding ke Shopee. Shopee akan melakukan investigasi dan mengambil keputusan berdasarkan bukti yang Anda dan penjual berikan.
Berikut ini adalah langkah-langkah untuk mengajukan banding ke Shopee:
- Buka aplikasi Shopee.
- Masuk ke akun Shopee Anda.
- Klik menu “Pesanan”.
- Pilih pesanan yang ingin dikembalikan.
- Klik “Pengembalian Barang/Dana”.
- Klik “Ajukan Banding”.
Jelaskan alasan Anda mengajukan banding.
- Lampirkan bukti-bukti yang mendukung pengajuan Anda.
- Shopee akan memberikan keputusan banding dalam waktu 3-7 hari kerja. Jika banding Anda disetujui, maka Shopee akan mengembalikan dana Anda.
- Jelaskan alasan Anda mengajukan banding dengan jelas dan singkat.
- Lampirkan bukti-bukti yang mendukung pengajuan Anda. Bukti-bukti tersebut dapat berupa foto, video, atau dokumen tertulis.
- Bersikaplah sopan dan santun saat mengajukan banding.
Apakah Retur Barang Harus di Packing?
barang yang akan dikembalikan harus di packing dengan baik untuk melindunginya dari kerusakan selama proses pengiriman. Packing yang baik juga akan memastikan bahwa barang yang Anda kembalikan diterima oleh penjual dalam kondisi yang baik.
Beberapa tips untuk packing barang yang akan dikembalikan:
- Gunakan kemasan asli barang jika masih ada. Kemasan asli akan memberikan perlindungan yang lebih baik bagi barang.
- Jika kemasan asli tidak ada, Anda dapat menggunakan kemasan lain, seperti kotak karton atau polymailer.
- Gunakan bubble wrap atau styrofoam untuk melindungi barang dari benturan.
- Tempelkan resi pengiriman yang sudah Anda terima dari penjual.
- Tulis alamat pengembalian barang dengan jelas pada kemasan.
Berikut ini adalah cara melihat alamat pengembalian barang di Shopee:
Melalui Aplikasi Shopee
- Buka aplikasi Shopee.
- Masuk ke akun Shopee Anda.
- Klik menu “Pesanan”.
- Pilih pesanan yang ingin dikembalikan.
- Klik “Pengembalian Barang/Dana”.
- Alamat pengembalian barang akan ditampilkan di bagian “Alamat Pengembalian”.
Melalui Resi Pengiriman
- Buka resi pengiriman yang Anda terima dari penjual.
- Cari bagian “Alamat Pengirim”.
- Alamat pengembalian barang adalah alamat yang sama dengan alamat pengirim.
Pastikan Anda sudah mengetahui alamat pengembalian barang sebelum mengajukan pengembalian barang.
Jika Anda tidak yakin dengan alamat pengembalian barang, Anda dapat menghubungi penjual untuk mengkonfirmasi.
Simpan alamat pengembalian barang dengan baik agar Anda dapat menggunakannya saat mengirimkan barang yang akan dikembalikan.
Jika Alamat Pengembalian Barang Tidak Sesuai?
Jika alamat pengembalian barang tidak sesuai, Anda dapat menghubungi penjual untuk meminta alamat pengembalian yang benar. Anda juga dapat mengajukan pengembalian barang ke Shopee Center terdekat.
Berikut ini adalah langkah-langkah untuk mengajukan pengembalian barang ke Shopee Center:
-
- Bawa barang yang ingin dikembalikan ke Shopee Center terdekat.
- Tunjukkan bukti pembelian, seperti struk atau invoice.
- Isi formulir pengembalian barang.
- Tunggu proses pengembalian barang selesai.
Proses pengembalian barang ke Shopee Center biasanya membutuhkan waktu 1-2 hari kerja. Setelah proses pengembalian barang selesai, Anda akan menerima notifikasi dari Shopee.
Lama Proses Pengembalian Barang di Shopee?
Proses pengembalian barang di Shopee terdiri dari beberapa tahap, yaitu:
Pengajuan pengembalian barang. Tahap ini dilakukan oleh pembeli melalui aplikasi Shopee. Proses pengajuan pengembalian barang biasanya membutuhkan waktu 1-2 hari kerja.
Tinjauan oleh penjual. Setelah menerima pengajuan pengembalian barang, penjual memiliki waktu 3 hari kalender untuk menanggapi pengajuan tersebut. Jika penjual menyetujui pengajuan pengembalian barang, maka penjual akan memberikan alamat pengembalian barang kepada pembeli.
Pengiriman barang. Pembeli harus mengirimkan barang yang akan dikembalikan ke alamat pengembalian barang dalam waktu 5 hari sejak pengajuan pengembalian barang disetujui.
Pemeriksaan barang oleh penjual. Setelah menerima barang yang dikembalikan, penjual akan memeriksa kondisi barang. Jika barang dalam kondisi baik, maka penjual akan menyetujui pengembalian dana. Jika barang dalam kondisi rusak, maka penjual dapat menolak pengembalian dana.
Pembayaran pengembalian dana. Setelah penjual menyetujui pengembalian dana, Shopee akan memproses pembayaran pengembalian dana dalam waktu 3-7 hari kerja.
Secara keseluruhan, proses pengembalian barang di Shopee dapat memakan waktu sekitar 1-2 minggu. Namun, waktu yang dibutuhkan dapat bervariasi, tergantung pada beberapa faktor, seperti:
Alasan pengembalian barang. Pengembalian barang karena barang rusak atau cacat akan membutuhkan waktu lebih lama daripada pengembalian barang karena ukuran atau warna tidak sesuai.
Lokasi pembeli dan penjual. Jika pembeli dan penjual berada di lokasi yang berbeda, maka proses pengembalian barang akan membutuhkan waktu lebih lama.
Proses pengiriman barang. Jika pembeli menggunakan jasa pengiriman yang lama, maka proses pengembalian barang juga akan membutuhkan waktu lebih lama.
