Kirim paket adalah proses pengiriman barang dari satu lokasi ke lokasi lain dengan menggunakan jasa kurir atau layanan pengiriman. Pengiriman paket biasanya dilakukan oleh perusahaan kurir seperti JNE, Tiki, dan Pos Indonesia, serta beberapa platform e-commerce yang memiliki layanan pengiriman sendiri seperti Shopee Express, GrabExpress, dan GoSend.
Jika Anda membeli produk di Shopee tetapi barang tidak dikirim oleh penjual, Anda dapat mengajukan permohonan pengembalian dana dengan langkah-langkah berikut:
- Buka aplikasi Shopee dan masuk ke akun Anda.
- Pilih menu “Saya” dan klik “Pesanan Saya”.
- Cari pesanan yang ingin Anda ajukan pengembalian dana dan klik “Konfirmasi Penerimaan Barang”.
- Pilih opsi “Belum terima barang” dan klik “Lanjutkan”.
- Ikuti instruksi untuk mengisi formulir pengembalian dana, termasuk memberikan alasan yang jelas dan mendetail mengapa Anda mengajukan pengembalian dana.
- Setelah Anda mengajukan permohonan pengembalian dana, Shopee akan memeriksa permohonan tersebut dan mengambil tindakan yang sesuai dengan kebijakan mereka.
Jika permohonan pengembalian dana Anda disetujui, uang akan dikembalikan ke akun Shopee Pay Anda atau metode pembayaran lainnya yang Anda gunakan dalam waktu tertentu sesuai dengan kebijakan Shopee.
Baca juga: Ketahui Jam pengambilan paket j&t
Jika seller shopee tidak mengirim barang
Apabila penjual Shopee tidak mengirim barang setelah Anda melakukan pembayaran, Anda dapat melakukan beberapa langkah berikut untuk mengatasi masalah tersebut:
- Hubungi penjual: Cobalah menghubungi penjual terlebih dahulu melalui aplikasi Shopee untuk menanyakan status pesanan Anda. Mungkin saja ada masalah atau keterlambatan dalam pengiriman yang dapat diatasi oleh penjual.
- Ajukan permohonan bantuan: Jika penjual tidak merespons atau masalah tidak dapat diatasi, Anda dapat mengajukan permohonan bantuan dengan mengklik “Bantuan” pada halaman pesanan Shopee Anda. Pilih opsi “Pesanan Tidak Diterima” dan ikuti instruksi untuk melaporkan masalah.
- Ajukan permohonan pengembalian dana: Jika Anda telah menunggu terlalu lama dan tidak mendapatkan respons dari penjual atau Shopee, Anda dapat mengajukan permohonan pengembalian dana melalui aplikasi Shopee. Ikuti langkah-langkah yang dijelaskan dalam pertanyaan sebelumnya.
Jika permohonan pengembalian dana Anda disetujui, Shopee akan mengembalikan uang Anda dalam waktu tertentu sesuai dengan kebijakan mereka. Pastikan Anda juga memberikan ulasan atau feedback yang jujur tentang pengalaman pembelian Anda agar dapat membantu pembeli lain yang melakukan pembelian dari penjual yang sama di masa depan.
Baca juga: Cara kirim paket COD J&T langsung
Paket shopee tidak sampai tapi status sudah diterima
Status pesanan di Shopee menunjukkan bahwa paket sudah diterima tetapi Anda belum menerima barangnya, ada beberapa langkah yang dapat Anda lakukan:
- Cek kembali alamat pengiriman: Pastikan bahwa alamat pengiriman yang Anda berikan di aplikasi Shopee sudah benar dan lengkap. Jika alamatnya salah atau tidak lengkap, paket mungkin telah dikirim ke alamat yang salah.
- Tunggu beberapa hari: Terkadang, paket dapat mengalami keterlambatan pengiriman karena faktor eksternal seperti cuaca buruk atau kondisi jalan yang sulit dilalui. Jika paket masih belum tiba setelah beberapa hari, cobalah untuk menghubungi penjual atau mengajukan permohonan bantuan melalui aplikasi Shopee.
- Hubungi layanan kurir: Anda juga dapat menghubungi layanan kurir yang digunakan oleh penjual untuk mengirimkan barang Anda. Mintalah nomor pelacakan (tracking number) dan cek status pengiriman paket Anda melalui situs web atau aplikasi resmi kurir tersebut. Jika ada masalah dengan pengiriman, mintalah layanan pelanggan kurir untuk membantu menyelesaikan masalah tersebut.
- Ajukan permohonan bantuan: Jika paket masih belum tiba dan masalah tidak dapat diatasi, Anda dapat mengajukan permohonan bantuan dengan mengklik “Bantuan” pada halaman pesanan Shopee Anda. Pilih opsi “Pesanan Tidak Diterima” dan ikuti instruksi untuk melaporkan masalah.
Jangan khawatir, jika masalah tidak dapat diatasi, Anda dapat mengajukan permohonan pengembalian dana sesuai dengan kebijakan Shopee.
Baca juga: Pengalaman Menggunakan Aplikasi COD j&t Gak Ribet Lho
Kenapa barang di shopee belum dikirim ?
Pesanan kamu di Shopee belum dikirim oleh penjual, Anda dapat menghubungi penjual terlebih dahulu untuk menanyakan status pesanan Anda dan apakah ada masalah atau keterlambatan dalam pengiriman yang dapat diatasi oleh penjual.
Jika penjual tidak merespons atau masalah tidak dapat diatasi, Anda dapat melakukan beberapa langkah berikut untuk mengatasi masalah tersebut:
- Ajukan permohonan bantuan: Klik “Bantuan” pada halaman pesanan Shopee Anda. Pilih opsi “Pesanan Tidak Diterima” dan ikuti instruksi untuk melaporkan masalah. Shopee akan mencoba menghubungi penjual dan menyelesaikan masalah tersebut.
- Batalkan pesanan: Jika pesanan belum dikirim dan penjual tidak merespons, Anda dapat membatalkan pesanan dengan mengklik “Batalkan Pesanan” pada halaman pesanan Shopee Anda.
- Ajukan permohonan pengembalian dana: Jika penjual tidak mengirim barang atau tidak dapat menyelesaikan masalah tersebut, Anda dapat mengajukan permohonan.
Baca juga: Cara Pengembalian Barang di Shopee
Cara hubungi shopee express
Untuk menghubungi Shopee Express, Anda dapat mengikuti langkah-langkah berikut:
- Buka aplikasi Shopee di smartphone Anda.
- Klik pada ikon “Me” di pojok kanan bawah layar.
- Pilih opsi “Bantuan” dari menu.
- Pilih opsi “Hubungi Kami” dari menu.
- Pilih opsi “Pengiriman Shopee Express” dari daftar topik.
- Pilih salah satu masalah yang Anda hadapi dan ikuti instruksi yang diberikan.
Baca juga: Mengajukan Pengembalian Dana di Shopee Mudah Banget
Anda juga dapat menghubungi Shopee Express melalui media sosial mereka, seperti Facebook atau Twitter. Namun, jika Anda menghadapi masalah terkait pengiriman pesanan Shopee, disarankan untuk menghubungi Shopee Express langsung melalui aplikasi Shopee untuk memperoleh bantuan dan informasi yang lebih akurat dan cepat.
