Shopee adalah salah satu marketplace terbesar di Indonesia yang menawarkan berbagai macam produk dengan harga yang kompetitif. Namun, tidak semua transaksi di Shopee berjalan lancar.
Ada kalanya pembeli menerima barang yang tidak sesuai dengan pesanan, rusak, atau cacat. Dalam hal ini, pembeli berhak mengajukan pengembalian barang kepada penjual.
Shopee menyediakan berbagai opsi pengiriman untuk pengembalian barang, salah satunya adalah J&T Express.
Jika Paket di Retur Apakah Uang Kembali?
Jika paket di retur, uang akan kembali jika pengembalian barang disetujui oleh Shopee. Pengembalian barang disetujui jika pembeli memenuhi semua syarat pengembalian barang, seperti:
- Pembeli mengajukan pengembalian barang dalam waktu 7 hari sejak tanggal penerimaan barang.
- Barang yang dikembalikan harus dalam kondisi baik dan lengkap, termasuk kemasannya.
- Jika barang yang dikembalikan adalah produk elektronik, maka barang tersebut harus disertai dengan kartu garansi.
- Pembeli harus menyertakan foto bukti pendukung pengembalian, seperti foto produk yang rusak, cacat, atau tidak sesuai pesanan.
Jika pengembalian barang disetujui, Shopee akan mengembalikan dana pembelian Anda dalam waktu 2-3 hari kerja setelah proses pengembalian selesai. Dana tersebut akan dikembalikan ke metode pembayaran yang Anda gunakan saat bertransaksi.
Yang perlu diperhatikan jika Anda ingin mengembalikan paket di Shopee:
- Pastikan Anda sudah membaca dan memahami syarat dan ketentuan pengembalian barang di Shopee.
- Lengkapilah informasi pengembalian dengan benar dan lengkap.
- Kemaslah barang yang akan dikembalikan dengan rapi dan aman.
- Simpan label pengembalian dengan baik.
- Kirim paket pengembalian dalam waktu 5 hari sejak pengajuan pengembalian.
Dengan mengikuti langkah-langkah dan tips di atas, Anda bisa dengan mudah mengembalikan paket di Shopee dan mendapatkan uang kembali.
Benarkah Pengembalian Barang di Shopee dikenakan Biaya?
Pengembalian barang di Shopee dikenakan biaya jika Anda menggunakan jasa kirim yang tidak didukung oleh Shopee. Biaya pengembalian barang tersebut akan ditanggung oleh Anda sebagai pembeli.
Namun, jika Anda menggunakan jasa kirim yang didukung oleh Shopee, maka pengembalian barang tersebut tidak akan dikenakan biaya. Shopee akan menanggung biaya pengembalian barang tersebut.
Berikut adalah beberapa jasa kirim yang didukung oleh Shopee untuk pengembalian barang:
- J&T Express
- SiCepat
- Ninja Xpress
- AnterAja
- ID Express
- Lion Parcel
- Wahana
- Pos Indonesia
Untuk pengembalian barang Shopee Mall, Shopee akan menanggung biaya pengembalian barang dengan metode drop off. Artinya, Anda tidak perlu datang ke counter atau gerai pengiriman barang untuk mengirimkan paket pengembalian.
Anda hanya perlu memesan layanan pengiriman melalui aplikasi Shopee dan paket pengembalian akan dijemput oleh kurir Shopee di alamat Anda.
Untuk pengembalian barang ke luar negeri, Shopee tidak akan menanggung biaya pengembalian barang. Biaya pengembalian barang tersebut akan ditanggung oleh Anda sebagai pembeli.
Syarat Pengembalian Barang di Shopee?
- Pembeli harus mengajukan pengembalian barang dalam waktu 7 hari sejak tanggal penerimaan barang.
- Barang yang dikembalikan harus dalam kondisi baik dan lengkap, termasuk kemasannya.
- Jika barang yang dikembalikan adalah produk elektronik, maka barang tersebut harus disertai dengan kartu garansi.
- Pembeli harus menyertakan foto bukti pendukung pengembalian, seperti foto produk yang rusak, cacat, atau tidak sesuai pesanan.
Beberapa pengecualian dari syarat pengembalian barang di Shopee:
- Produk yang rusak akibat kesalahan pembeli, seperti produk yang rusak karena terjatuh atau terendam air.
- Produk yang tidak dapat dikembalikan, seperti produk-produk yang termasuk dalam kategori berikut:
- Digital, seperti voucher, pulsa, paket data, dan kode unik lainnya.
- Produk yang mudah rusak, seperti makanan, minuman, dan produk kecantikan.
- Produk yang sudah dipakai, seperti pakaian, sepatu, dan aksesoris.
Jika Anda memenuhi semua syarat pengembalian barang di Shopee, maka pengembalian barang Anda akan disetujui. Shopee akan mengembalikan dana pembelian Anda dalam waktu 2-3 hari kerja setelah proses pengembalian selesai.
Cara mengirim pengembalian barang Shopee lewat J&T Express cukup mudah dan bisa dilakukan oleh siapa saja. Berikut adalah langkah-langkahnya:
1. Ajukan Pengembalian barang
Langkah pertama yang harus dilakukan adalah mengajukan pengembalian barang. Anda bisa melakukannya melalui aplikasi Shopee atau situs web Shopee.
Jika menggunakan aplikasi Shopee, buka aplikasi Shopee dan masuk ke akun Anda. Kemudian, klik tab Riwayat dan pilih pesanan yang ingin dikembalikan. Selanjutnya, klik Ajukan Pengembalian.
Jika menggunakan situs web Shopee, buka situs web Shopee dan masuk ke akun Anda. Kemudian, klik Riwayat Pesanan dan pilih pesanan yang ingin dikembalikan. Selanjutnya, klik Ajukan Pengembalian.
Pada halaman pengembalian barang, Anda perlu mengisi beberapa informasi, seperti alasan pengembalian, deskripsi pengembalian, dan foto bukti pendukung. Pastikan Anda mengisi informasi tersebut dengan benar dan lengkap.
Setelah mengisi informasi, klik Kirim. Shopee akan memproses pengajuan pengembalian Anda.
2. Download Label Pengembalian
Setelah pengajuan pengembalian Anda disetujui, Anda akan mendapatkan notifikasi dari Shopee. Notifikasi tersebut berisi label pengembalian yang bisa Anda download.
Label pengembalian tersebut berisi informasi penting, seperti alamat pengembalian, nomor resi, dan kode pengembalian. Pastikan Anda menyimpan label pengembalian tersebut dengan baik.
3. Kemas Barang yang akan Dikembalikan
Kemaslah barang yang akan dikembalikan dengan rapi dan aman. Pastikan barang yang dikembalikan masih dalam kondisi yang baik dan lengkap.
Tempelkan label pengembalian yang telah Anda download pada paket pengembalian.
4. Kirim Paket Pengembalian
Anda bisa mengirimkan paket pengembalian melalui counter J&T Express terdekat. Anda juga bisa mengirimkannya melalui gerai Indomaret (untuk pengembalian menggunakan Indopaket).
Jika mengirimkan paket melalui counter J&T Express, Anda perlu menyerahkan paket dan label pengembalian kepada petugas J&T Express. Petugas J&T Express akan melakukan scan barcode pada label pengembalian.
Jika mengirimkan paket melalui gerai Indomaret, Anda perlu menyerahkan paket dan label pengembalian kepada kasir Indomaret. Kasir Indomaret akan melakukan scan barcode pada label pengembalian dan mencetak nota pengiriman.
5. Tunggu Proses Pengembalian
Shopee akan memproses pengembalian barang Anda dalam waktu 2-3 hari kerja. Setelah proses pengembalian selesai, Anda akan mendapatkan notifikasi dari Shopee.
Jika pengembalian barang Anda disetujui, Shopee akan mengembalikan dana pembelian Anda. Dana tersebut akan dikembalikan ke metode pembayaran yang Anda gunakan saat bertransaksi.
Beberapa tips untuk mengirim pengembalian barang Shopee lewat J&T Express:
- Pastikan Anda sudah membaca dan memahami syarat dan ketentuan pengembalian barang di Shopee.
- Lengkapilah informasi pengembalian dengan benar dan lengkap.
- Kemaslah barang yang akan dikembalikan dengan rapi dan aman.
- Simpan label pengembalian dengan baik.
- Kirim paket pengembalian dalam waktu 5 hari sejak pengajuan pengembalian.
Dengan mengikuti langkah-langkah dan tips di atas, Anda bisa dengan mudah mengirim pengembalian barang Shopee lewat J&T Express.
