Apabila penjual menolak pengembalian barang di Shopee, Anda dapat mengajukan sengketa melalui fitur “Hubungi Kami” di aplikasi Shopee. Pilih opsi “Penolakan Pengembalian” saat mengajukan sengketa dan sampaikan alasan mengapa Anda merasa pengembalian barang yang seharusnya diterima.
Jika penjual menolak pengembalian barang karena alasan tertentu, seperti produk yang telah digunakan atau rusak setelah tiba di tangan pembeli, Shopee dapat mempertimbangkan alasan penolakan tersebut dan memberikan keputusan yang tepat dan adil untuk kedua belah pihak.
Namun, jika penjual menolak pengembalian barang tanpa alasan yang jelas atau tidak adil, Shopee dapat melakukan tindakan lebih lanjut, termasuk memberikan penilaian negatif dan mempertimbangkan untuk menghapus akun penjual yang tidak mematuhi kebijakan Shopee.
Dalam situasi apapun, penting untuk mencoba menyelesaikan masalah dengan penjual terlebih dahulu melalui fitur “Chat” di aplikasi Shopee sebelum mengajukan sengketa. Jika penjual tidak merespons atau menolak memberikan pengembalian barang secara adil, Anda dapat mengajukan sengketa untuk meminta bantuan dari Shopee dalam menyelesaikan masalah tersebut.
Baca juga: Lakukan Ini Jika Penjual Tidak Merespon Pengembalian Dana Shopee
Cara Mengajukan sengketa di aplikasi shopee
Jika Anda ingin mengajukan sengketa di Shopee, ikuti langkah-langkah berikut:
- Buka aplikasi Shopee di ponsel Anda.
- Pergi ke halaman “Saya” dengan menekan ikon profil Anda di sudut kanan atas layar.
- Pilih opsi “Pembelian Saya”.
- Cari produk yang ingin Anda ajukan sengketa.
- Tekan opsi “Sengketa” di sebelah kanan produk tersebut.
- Pilih alasan mengapa Anda ingin mengajukan sengketa dan berikan detail lengkap tentang masalah yang Anda alami.
- Unggah bukti-bukti yang mendukung klaim Anda, seperti bukti pembayaran, bukti pengiriman, bukti foto, atau bukti chat.
- Setelah Anda mengajukan sengketa, Shopee akan memproses klaim Anda dan memberikan keputusan dalam waktu 5-7 hari kerja.
Pastikan untuk memberikan bukti yang akurat dan jelas untuk mendukung klaim Anda. Semakin lengkap dan jelas bukti yang Anda berikan, semakin mudah bagi Shopee untuk menyelesaikan sengketa dengan tepat dan adil. Setelah Shopee memberikan keputusan, Anda dapat mengikuti instruksi yang diberikan untuk menyelesaikan masalah dengan penjual atau mendapatkan pengembalian dana yang dijanjikan.
Baca juga: Mudah Sekali Retur Barang di Shopee yang Sudah Diterima
Berapa lama sengketa shopee
Shopee biasanya memproses sengketa dalam waktu 5-7 hari kerja setelah Anda mengajukan sengketa. Namun, waktu penyelesaian sengketa dapat bervariasi tergantung pada kompleksitas kasus dan jumlah sengketa yang sedang diproses oleh Shopee.
Shopee berusaha untuk menyelesaikan sengketa sesegera mungkin, tetapi dalam beberapa kasus, mungkin membutuhkan waktu lebih lama untuk memeriksa bukti-bukti dan menyelesaikan masalah dengan benar.
Baca juga: Cara Mengajukan Pengembalian Dana di Shopee karena Barang Tidak Dikirim
Selama menunggu penyelesaian sengketa, pastikan untuk memantau status sengketa di aplikasi Shopee dan memeriksa pesan dari Shopee untuk memastikan bahwa Anda tidak melewatkan informasi penting atau permintaan tambahan yang mungkin diperlukan untuk menyelesaikan masalah.
