Retur adalah proses pengembalian barang yang dilakukan oleh konsumen kepada penjual karena beberapa alasan tertentu, seperti barang cacat, rusak, tidak sesuai dengan deskripsi, atau karena alasan lain yang memungkinkan untuk melakukan pengembalian barang tersebut.
Retur bisa terjadi dalam konteks bisnis maupun e-commerce, di mana konsumen dapat mengembalikan barang yang sudah dibeli ke penjual atau toko online tempat mereka membeli barang tersebut.
Untuk melakukan retur barang di Shopee yang sudah diterima, Anda bisa mengikuti langkah-langkah berikut:
- Buka aplikasi Shopee di ponsel Anda, dan masuk ke akun Shopee Anda.
- Klik ikon “Akun Saya” di bagian bawah kanan layar.
- Pilih menu “Pesanan Saya”.
- Cari pesanan yang ingin Anda retur, lalu klik “Konfirmasi Barang Telah Diterima” di sebelah kanan pesanan tersebut.
- Pilih alasan retur yang sesuai dengan kondisi barang yang Anda terima.
- Ikuti instruksi selanjutnya untuk mengirimkan kembali barang yang akan diretur.
- Setelah proses retur selesai, Anda akan menerima notifikasi dari Shopee mengenai proses pengembalian dana.
Pastikan untuk membaca syarat dan ketentuan retur barang di Shopee sebelum melakukan proses retur.
Baca juga: Cara Mengajukan Pengembalian Dana di Shopee karena Barang Tidak Dikirim
Kondisi barang boleh retur
Kondisi barang retur dapat berbeda-beda tergantung pada alasan retur dan seberapa lama barang tersebut sudah digunakan. Beberapa kondisi barang retur yang mungkin terjadi antara lain:
- Barang cacat atau rusak: Barang dalam kondisi rusak atau cacat dapat diretur ke penjual untuk penggantian atau pengembalian dana.
- Barang tidak sesuai dengan deskripsi: Jika barang yang diterima tidak sesuai dengan deskripsi yang dijanjikan oleh penjual, konsumen dapat mengembalikan barang tersebut dan meminta pengembalian dana.
- Barang telah digunakan: Beberapa toko online memperbolehkan retur barang yang telah digunakan dalam kondisi tertentu, seperti ketika ukuran tidak sesuai atau ketika warna tidak sesuai dengan yang diinginkan. Namun, kondisi barang yang telah digunakan biasanya tidak sama dengan kondisi barang yang baru.
- Kemasan dan aksesoris lengkap: Untuk mempermudah proses retur dan pengembalian dana, pastikan bahwa barang yang akan diretur dikembalikan dalam kemasan asli dan lengkap dengan semua aksesoris yang disertakan. Jika kemasan atau aksesoris hilang atau rusak, penjual mungkin tidak akan menerima retur atau mengurangi jumlah pengembalian dana yang diberikan kepada konsumen.
Baca juga: Mengajukan Pengembalian Dana di Shopee Mudah Banget
Cara pengembalian barang shopee mall
Shopee Mall adalah fitur yang disediakan oleh Shopee untuk memfasilitasi penjualan produk-produk dari toko-toko resmi yang bekerja sama dengan Shopee. Shopee Mall menawarkan keuntungan bagi konsumen, seperti produk-produk yang terjamin keasliannya dan adanya jaminan pengembalian uang jika produk yang diterima tidak sesuai dengan deskripsi.
Berikut adalah beberapa informasi terkait pengembalian barang di Shopee Mall:
- Garansi 15 Hari Pengembalian Uang: Shopee Mall menawarkan garansi pengembalian uang selama 15 hari setelah produk diterima oleh konsumen. Jika produk yang diterima tidak sesuai dengan deskripsi atau tidak berfungsi dengan baik, konsumen dapat mengajukan permohonan pengembalian uang ke Shopee Mall.
- Proses Pengembalian: Untuk melakukan pengembalian barang di Shopee Mall, konsumen harus mengikuti beberapa langkah sederhana. Pertama, buka aplikasi Shopee dan buka menu “Pesanan Saya”. Cari produk yang ingin dikembalikan dan klik tombol “Retur” di sampingnya. Selanjutnya, pilih alasan pengembalian dan ikuti petunjuk yang diberikan oleh Shopee untuk mengirimkan kembali barang yang akan diretur.
- Produk yang Dapat Dikembalikan: Tidak semua produk di Shopee Mall dapat dikembalikan. Produk-produk tertentu, seperti makanan, minuman, produk digital, dan produk-produk yang telah dibuka atau digunakan tidak dapat dikembalikan. Pastikan untuk membaca syarat dan ketentuan pengembalian barang di Shopee Mall sebelum membeli produk.
- Jaminan Keaslian Produk: Produk yang dijual di Shopee Mall dijamin keasliannya. Jika terbukti bahwa produk yang diterima tidak asli, konsumen dapat mengajukan permohonan pengembalian uang atau pengembalian produk.
Baca juga: Cara Pengembalian Barang di Shopee Pengalamanku
Syarat retur paket sudah diterima
Syarat retur paket dapat bervariasi tergantung pada kebijakan penjual atau platform e-commerce tempat Anda membeli barang. Namun, pada umumnya, terdapat beberapa syarat retur paket yang sering diterapkan, antara lain:
- Masa waktu pengajuan retur: Ada batas waktu tertentu untuk pengajuan retur paket yang biasanya tertera pada tanda terima atau kuitansi pembelian. Pastikan untuk mengajukan permohonan retur sebelum batas waktu tersebut habis.
- Kondisi barang: Barang yang akan diretur harus masih dalam kondisi yang sama saat diterima oleh konsumen, dalam kemasan asli dan lengkap dengan semua aksesoris yang disertakan. Barang yang sudah digunakan atau rusak karena kelalaian konsumen biasanya tidak dapat diretur.
- Alasan retur: Ada beberapa alasan yang dapat memenuhi syarat retur paket, seperti barang yang cacat, tidak sesuai dengan deskripsi, atau tidak sampai ke tangan konsumen. Namun, ada juga beberapa alasan yang tidak memenuhi syarat retur, seperti perubahan pikiran konsumen atau kesalahan dalam memilih ukuran atau warna.
- Biaya pengiriman: Biaya pengiriman biasanya menjadi tanggung jawab konsumen saat melakukan retur paket. Namun, pada beberapa kasus, biaya pengiriman bisa ditanggung oleh penjual atau platform e-commerce tempat Anda membeli barang.
Baca juga: Cara kirim paket COD J&T langsung
Pastikan untuk membaca kebijakan retur yang berlaku sebelum melakukan pembelian untuk memastikan bahwa Anda memahami semua syarat dan ketentuan yang berlaku.
