jika barang JNE tidak sampai, ada beberapa cara yang bisa Anda lakukan untuk mengetahui status dan lokasi paket Anda, serta mengajukan komplain jika perlu.
Berikut adalah beberapa cara yang saya temukan dari hasil pencarian web:
- Menghubungi call center JNE di nomor (021) 2927 8888. Anda bisa menyampaikan nomor resi paket Anda dan menanyakan status pengirimannya.
- Mengirim email ke costumercare@jne.co.id. Anda bisa menulis email dengan subjek yang jelas dan isi yang lengkap, mencakup nomor resi, informasi pengirim dan penerima, serta keluhan Anda. Anda juga bisa melampirkan bukti pengiriman atau foto paket jika ada.
- Mengirim pesan ke akun media sosial JNE, seperti Facebook, Twitter, atau Instagram. Anda bisa mengirim pesan langsung (DM) ke akun resmi JNE dan menyampaikan keluhan Anda dengan menyertakan nomor resi dan data lainnya.
- Mengakses website resmi JNE . Anda bisa melakukan cek resi JNE dengan memasukkan nomor resi paket Anda di kolom pencarian yang tersedia di halaman utama website. Anda akan melihat detail informasi tentang paket Anda, seperti tanggal pengiriman, tujuan, status, dan nama penerima.
- Mendatangi kantor cabang JNE terdekat. Anda bisa mencari alamat kantor cabang JNE terdekat di website resmi JNE atau aplikasi JNE Mobile. Anda bisa menanyakan paket Anda dengan menunjukkan nomor resi dan bukti pengiriman kepada petugas JNE.
Barang JNE Belum Sampai, Kenapa?
Untuk mengobati rasa ketidakpastian dan keraguan tersebut setiap pelanggan diberikan sebuah struk yang berisikan nomor resi. Baca Jika Barang JNE Tidak Sampai, Saya Harus Bagaimana?
Di dalam nomor resi tersebut berisikan data seperti nama pengirim dan penerima, alamat pengirim dan penerima, juga pelanggan dapat melacak lokasi paket berada saat itu.
Dan memastikan apakah paket diterima sesuai dengan data yang ada. Namun bagi beberapa pelanggan hal itu masih belum cukup.
Maka dari itu Anda perlu mengetahui bahwa JNE menyediakan beberapa jenis paket yang cukup populer di antara para pelanggannya.
4 Pilihan Paket JNE Yang Sering Dipilih Para Pelanggan
Inilah 4 paket favorit pelanggan beserta penjelasan singkatnya. Baca Bisakah JNE Jemput Paket ke Rumah??
-
-
- JNE Express, merupakan paket kilat dengan jaminan 1 hari sampai tujuan (tergantung wilayah dan alamat)
- YES (Yakin Esok Sampai), merupakan layanan premium dengan target kiriman akan sampai tujuan keesokan harinya (maksimal 1×24 jam) termasuk hari Minggu dan libur nasional.
- REG (Reguler), merupakan layanan pengiriman di mana paket Anda akan sampai tujuan maksimal 2-3 hari kerja. Tergantung wilayah dan alamat pengiriman.
- OKE (Ongkos Kirim Ekonomis), layanan ini diperuntukkan untuk paket dengan ukuran dan berat cukup besar namun ekonomis dari sisi ongkos.
-
Perusahaan menyediakan beberapa paket pilihan yang sesuai dengan kebutuhan dan ongkos pelanggan. Jika pelanggan ingin paket cepat sampai maka sebaiknya pilih paket prioritas. Apabila paket belum juga sampai sesuai dengan ekspektasi atau lebih dari hari yang ditentukan.
Ada kemungkinan paket mengalami keterlambatan (delay) selama proses pengiriman. Tentu pelanggan tahu bahwa paket tidak dikirim dengan cara digital.
Selain berdasarkan pilihan paket, alasan mengapa barang JNE belum sampai dapat diakibatkan oleh kondisi real di lapangan, bukan dari sistem JNE sendiri.
JNE tidak serta-merta mengirimkan paket pelanggannya langsung ke alamat yang dituju. Hal ini yang menjadikan mengapa barang JNE belum sampai meski sudah 5 hari. baca Cara Mengambil Barang Sendiri
JNE akan melakukan beberapa transit terlebih dahulu untuk dilakukannya sortir berdasarkan alamat tujuan dan layanan paket.
Kemudian menginputnya ke dalam database agar pelanggan dapat melacak di mana paket berada sampai kurir JNE mengantarkan paket ke alamat penerima.
